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從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

沈欣 2020年05月26日 10:18

鮮花、禮物、擁抱、落淚,或許你以為這是某部偶像劇上演到了高潮劇情,事實上,這是520“捷達驚喜日”的告白場景。從4月20日的長春首播到5月20日的全國9城聯動,“捷達驚喜日”這個IP已經初具影響力,直播當日獲2475萬關注。隨著“捷達驚喜日”的持續開展,捷達品牌與用戶之間的關系步入全新階段。品牌成立一年多來,在“以用戶為中心”的理念指導下,從“單戀”到“互關”,捷達與用戶的關系不斷進化,實現三級跳。 

 從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

初級階段:用高品質產品和服務“破冰” 

誕生在汽車行業的寒冬,捷達在品牌成立初期面臨著極大的挑戰,品牌建設、產品、渠道都要從頭開始。捷達憑借硬核實力不僅在寒冬中破冰生長,迅速完成產品和渠道的布局,同時也實現了與用戶關系的“破冰”,成立不久就迅速獲得了用戶的信任。 

 從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

首先,捷達品牌深入考慮用戶的購車需求,依托大眾技術,在產品上實現了大眾品質與高性價比的完美兼顧,讓更多用戶能夠輕松享受到德系高品質產品。從捷達VA3、捷達VS5和捷達VS7三款產品的口碑來看,捷達產品家族得到了用戶的一致認可。 

其次,捷達品牌與一汽-大眾大眾品牌共享服務體系,并基于用戶實際需求構建自己的“Yi生態”服務體系,經驗豐富的服務團隊,高度標準化的服務流程,高質量的服務體驗,都讓用戶在短時間內打消后顧之憂,初步建立起對捷達品牌的信任。 

中級階段:與用戶玩在一起 

隨著產品的上市,捷達品牌與用戶的交流越發頻繁,了解也逐漸加深,找到共同喜好和樂趣的雙方互動也越來越多。 

 從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路 

創新的“上市周”模式,集結時下流行元素與IP,用戶在7天時間內欣賞到了開心麻花令人捧腹的舞臺喜劇,在記住了金句和段子之余,也記住了捷達VS5;欣賞到了搖滾Live以及酷炫街舞,相同的品味和喜好讓用戶與捷達品牌拉近了距離;創新的網絡直播等形式更是讓全國的用戶都參與到這場盛大的上市活動中來。 

 從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

“云上音樂節”的全新嘗試,打破了時間、空間的限制,讓用戶跟隨直播間視角,以參與者的身份見證捷達VS7上市,這份參與感讓用戶自覺地將自己與捷達品牌聯系起來;而“德系高品質工廠直播周”,通過“云造車”的方式,展示真實的造車幕后,這份“單純不做作”又贏得了一大波用戶的好感。 

舞臺喜劇、搖滾、街舞、直播,捷達品牌與用戶有著同樣的生活方式,以及相同的與世界溝通交流的途徑,志趣相投讓捷達品牌與用戶有了更近一步的默契,也為后續關系的更近一步打下了基礎。 

高級階段:成為用戶的朋友 

從“單戀”到互動頻繁,捷達品牌與用戶之間的關系逐漸變得親密,而“捷達驚喜日”的設立,更是成為了捷達品牌和用戶之間關系進階的催化劑,讓雙方有了深層次的情感交流,成為了真正的朋友。 

在今年的4月20日,捷達品牌首次開啟“驚喜日”活動,在捷達驚喜官和長春當地經銷商的策劃下,用戶在鮮花擁簇、音樂繞梁的浪漫氛圍中完成渴望已久的真情告白,從策劃到揭曉“驚喜”的全過程都在捷達官方抖音平臺進行了直播。第一次的驚喜日的貼心,就讓捷達品牌與用戶之間有了深入的交流,收獲了廣泛的好評。5月20日,“捷達驚喜日”再次升級,全國9個城市聯動,送給用戶們一場“da聲說愛 遇見驚喜”的全國告白。此后的時間,“捷達驚喜日”將作為捷達品牌的長期IP,在每個月的20日與用戶們見面。 

 從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

有了“捷達驚喜日”這一平臺,捷達品牌增加了更多與用戶深入交流的機會。在幫助車主實現愿望的過程中,捷達品牌與用戶產生情感上的碰撞和共鳴。這會讓捷達品牌真正走進用戶的心中,成為陪伴用戶開啟美好生活的“靈魂伴侶”。 

捷達品牌自成立之初,就堅持以用戶為中心,正是這份堅持才讓捷達品牌在成立僅一年多的時間里,就實現了與用戶之間的“關系三級跳”。相信未來,捷達品牌將走進更多用戶的生活,成為他們信賴的品牌,忠實的伙伴、知心的朋友。

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